So erreichen Sie uns im Spinania Casino

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, Bonus oder Kontoverifizierung: Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, direkt auf jeder Seite

Klicken Sie unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und ein Mitarbeiter antwortet innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für laufende Anliegen senden wir Ihnen das Protokoll per E-Mail, damit Sie nichts nachschlagen müssen.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Dokumente, Screenshots oder längere Beschreibungen nötig sind. Wir antworten werktags innerhalb von 2 bis 4 Stunden, in Spitzenzeiten spätestens innerhalb von 24 Stunden. Betreffen Sie die Betreffzeile, etwa "Auszahlung #12345" oder "KYC-Verifizierung", so finden Ihre Anliegen schneller den zuständigen Kollegen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Können Sie sich nicht einloggen oder wurde Ihr Konto gesperrt, verifizieren wir Ihre Identität direkt im Chat und reaktivieren das Konto meist noch während des Gesprächs. Für die KYC-Prüfung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode, jeweils als Foto oder PDF. Komplett eingereichte Dokumente prüfen wir innerhalb von 24 Stunden.

• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, keine Gebühren
• Auszahlungszeiten: E-Wallets 0-24 Stunden, Krypto bis 1 Stunde, Karten und Banküberweisung 1-3 Werktage
• Limits: bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Konto, Login, Passwort-Reset und Kontosperrung

Bonus, Technik und Spielerschutz

Fragen zum 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 150 Freispielen, zum 35-fachen Umsatz oder zum wöchentlichen 10%-Cashback klären wir mit Blick in Ihr Konto, damit Sie eine konkrete statt allgemeine Antwort erhalten. Lädt ein Spiel nicht, friert die Seite ein oder fehlt ein Bonusguthaben, notieren Sie die genaue Uhrzeit und den Browser, dann prüfen wir das Protokoll. Beim Thema verantwortungsvolles Spielen nehmen wir uns Zeit: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen sowie Selbstsperre übernehmen wir sofort im Chat.

• Bonus und Freispiele: Bedingungen, Ablauf, Aktionscode SPINANIA
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabstürze, Anzeigefehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Selbstsperre, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Zwei Minuten Vorarbeit ersparen Rückfragen

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf Ihre Kontoseite: Dort sehen Sie den KYC-Status, die Transaktionshistorie und offene Bonusbedingungen. Viele Anfragen zu "fehlenden" Freispielen oder verzögerten Auszahlungen lösen sich dort in Sekunden, weil die Auszahlung bereits in Bearbeitung ist oder der Bonus noch umgesetzt werden muss.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung
• Kontoseite prüfen: KYC-Status und Transaktionshistorie
• Bonusbedingungen einsehen: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit
• Screenshot vorbereiten bei technischen Problemen
• Benutzername und betroffene Transaktions-ID bereithalten

Häufige Fragen zu Spinania

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch am Wochenende.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected], werktags erhalten Sie innerhalb von 2 bis 4 Stunden eine Antwort.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir betreuen Sie per Live-Chat und E-Mail, beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Komplett eingereichte Dokumente prüfen wir innerhalb von 24 Stunden; Sie sehen den Status jederzeit auf Ihrer Kontoseite.

An wen wende ich mich bei Pressanfragen?

Für Presse, Affiliate- und Geschäftsanfragen schreiben Sie an unsere Geschäftsstelle, wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen.