Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Wir beim Spinania Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und informieren ehrlich über Risiken, Warnsignale und Anlaufstellen in Österreich.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Schutz unserer Spieler zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu den Fußnoten.Unser Team beobachtet Verhaltensmuster auf unserer Plattform proaktiv: ungewöhnlich lange Sitzungen, wiederholte Einzahlungen direkt nach Verlusten oder abrupte Erhöhungen der Einsätze lösen interne Prüfvorgänge aus. Betroffene Spieler kontaktieren wir direkt und diskret und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin.

Was wir aktiv tun

Schutz beginnt bei uns mit Technik und klaren Abläufen, nicht erst wenn etwas schiefgeht.

• Verhaltensmonitoring mit individuellen Risikoindikatoren
• Automatische Realitätschecks während Ihrer Sitzung
• Geschulte Mitarbeiter in unserem 24/7-Support für sensible Anliegen
• Klare Anzeige von Einsätzen, Verlusten und Sitzungsdauer in Ihrem Konto
• Sofort verfügbare Limits, ohne Umwege und ohne Begründungspflicht

Warnsignale früh erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Es entwickelt sich schleichend, oft unbemerkt vom Spieler selbst. Die folgende Liste hilft Ihnen, bei sich oder bei Angehörigen aufmerksam zu bleiben. Bereits ein einzelner Punkt, der auf Sie zutrifft, ist ein Grund, innezuhalten und mit uns zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielsitzungen, Einsätze oder Kontostände vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie haben mehrfach vergeblich versucht, weniger oder gar nicht zu spielen.

Diese Schutzwerkzeuge nutzen Sie

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen oder direkt über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Kein Werkzeug erfordert eine Begründung, und jedes wird sofort wirksam.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Aktivierung im Konto unter Limits, Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt den einzelnen Einsatz pro Runde oder Spin, direkt im Limits-Menü einstellbar.
• Sitzungszeitlimit und Timeout: beendet Ihre Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Dauer oder pausiert sie für eine definierte Auszeit.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen von Sitzungsdauer, Einsatz und Bilanz während des Spiels, aktivierbar in den Kontoeinstellungen.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen, ohne dass das Konto geschlossen wird.
• Selbstausschluss: die umfassendste Maßnahme, sie sperrt Ihr Konto für den von Ihnen gewählten Zeitraum komplett.

So funktioniert der Selbstausschluss

Verfügbare Zeiträume

Den Selbstausschluss können Sie für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft festlegen. Die Sperrung gilt für Ihr gesamtes Konto, inklusive aller Boni, Turniere und Werbekanäle. Während des Zeitraums stornieren wir aktive Newsletter und Werbe-E-Mails vollständig.

Guthaben und offene Wetten

Ihr bestehendes Guthaben bleibt während der Sperrung vollständig erhalten. Bestehende offene Spielrunden werden regulär abgeschlossen; neue Runden sind ab dem Zeitpunkt der Sperrung ausgeschlossen. Bei einem dauerhaften Ausschluss zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Auszahlungen laufen dabei ohne Gebühren, E-Wallets innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Reaktivierung

Bei Ausschlüssen bis 30 Tagen können Sie die Reaktivierung nach Ablauf über den Support beantragen, mit einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Nach einem 6-monatigen Ausschluss führen wir vor der Freischaltung ein persönliches Gespräch, um sicherzugehen, dass die Entscheidung getragen ist. Einen dauerhaften Ausschluss können wir nicht rückgängig machen; ein neues Konto dürfen Sie nicht eröffnen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei manchen Angeboten ab 20 Jahren. Wir lassen niemanden auf unserer Plattform spielen, der diese Altersgrenzen nicht eindeutig erfüllt. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Verifizierung per Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Konten von minderjährigen Personen schließen wir umgehend und erstatten eingezahlte Beträge.

• Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter.
• Nutzen Sie Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny oder Cybersitter, um Glücksspielseiten auf gemeinsam genutzten Geräten zu blockieren.
• Schließen Sie Ihre Spielsitzungen immer ab und aktivieren Sie eine Bildschirmsperre.
• Hinterlassen Sie keine Karten- oder Wallet-Daten in Browsern, die Minderjährige nutzen.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Unterstützung zu holen. Die Beratung ist vertraulich, kostenfrei und ohne Vorbedingungen. Diese Anlaufstellen empfehlen wir in Österreich:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 89 47 866, www.spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung und Selbsthilfegruppen.
• Anton Proksch Institut: Telefon 01 4000 57000, www.api.or.at, spezialisierte Behandlung von Glücksspielsucht.
• Österreichische Gesundheitsplattform: Telefon 1450,www.gesundheit.gv.at, erste Anlaufstelle bei akuten Sorgen.
• BZgA-ähnliche Online-Selbsttests: www.checkdeinspiel.at, anonymer Selbsttest zum eigenen Spielverhalten.

So erreichen Sie uns

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss erreichen Sie uns rund um die Uhr. Unser Live-Chat verbindet Sie direkt mit geschulten Mitarbeitern, die auch sensible Anliegen vertraulich behandeln. Schreiben Sie alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen; solche Anfragen priorisieren wir innerhalb weniger Stunden. Jede Anfrage wird ohne Wertung bearbeitet, denn ein früh gesetztes Limit ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

Häufige Fragen zu Spinania

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Spinania Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen, wählen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit und bestätigen Sie die Eingabe. Das Limit gilt sofort; Erhöhungen wirken erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperrfrist ist eine Aufhebung nicht möglich. Nach Ablauf eines Ausschlusses bis 30 Tagen beantragen Sie die Reaktivierung über den Support, bei 6 Monaten nach einem persönlichen Gespräch.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Auszeit?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten und wird nicht verrechnet. Nach der Reaktivierung steht es Ihnen unverändert zur Verfügung.

Ist Spielen bei Ihnen erst ab 18 erlaubt?

Ja. Wir verifizieren vor der ersten Auszahlung Alter und Identität per Ausweisdokument und schließen Konten minderjähriger Personen sofort.